Assistant front office manager (h/f)

Au sein du service Front Office au poste d'Assistant Front Office Manager, vous aurez pour mission :
- Diriger et contrôler les activités de la réception afin de garantir le respect des normes, politiques et procédures de Four Seasons.
- Veiller à ce que tous les agents maintiennent une banque équilibrée et à ce que toutes les transactions soient rapprochées à la fin de leur service et avant l'encaissement.
- Effectuer d'autres tâches et projets délégués par la direction.
- Mémoriser les préférences et les habitudes des clients réguliers afin de fournir un service attentif et personnalisé.
- Examiner les mouvements quotidiens (arrivées, départs, itinéraires des hôtes, réservations de restaurant, etc.) afin de s'assurer que les hôtes ayant une attention particulière, les hôtes de marque et les groupes sont traités correctement (le cas échéant).
- Assurer tous les services raisonnables dont un client peut avoir besoin et anticiper les demandes et les exigences des clients afin de les satisfaire de manière efficace et efficiente.
- Agir en tant qu'ambassadeur de l'hôtel, en faisant preuve d'un grand sens du style et d'intégrité et en transmettant au client un sentiment de connaissance et d'assurance.
- Montrer l'exemple et inciter l'équipe à dépasser les attentes des clients en faisant preuve de créativité, d'innovation et d'ingéniosité.
- Se comporter de manière discrète, concernée et amicale, tout en étant efficace et impeccablement soigné à tout moment
faire preuve d'une attitude amicale, courtoise et professionnelle dans toutes les relations avec les clients et les employés
- Veiller à ce que les employés soient correctement formés et prendre les mesures correctives qui s'imposent. Participer à la programmation et à la formation des agents de la réception et leur fournir un retour d'information.
Cette liste de missions n'est pas exhaustive. Vous serez amené(e) à effectuer d'autres tâches. 

- Diplôme en management d’hôtellerie restauration.
- Plus de 2 ans d'expériences dans la supervision ou la gestion de Front Office est requis.
- Plus de 3 ans d'expériences dans un hôtel de 5 étoile/une palace/un resort de luxe exigée
- Connaissance des Alpes françaises ou de Megève et de ses environs, hautement souhaitable, mais pas obligatoire.
- Vous devez être flexible en termes d'horaires - capable de travailler en semaine, le week-end, les jours fériés, le soir et la nuit.
- Maîtrise de la lecture, de l'écriture et de l'expression orale en français et anglais.
- Capacité à utiliser des systèmes informatiques (liés au calendrier, aux achats, aux listes d'invités, aux rapports sur les activités des invités, etc.) 
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement exigeant et à fort volume.
- Capacité à gérer des situations et des invités difficiles.